Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Сътрудник по връзки с клиенти
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Сътрудник по връзки с клиенти, който да се присъедини към нашия екип и да подпомага ефективната комуникация с настоящи и потенциални клиенти. Идеалният кандидат ще бъде отговорен за поддържане на високо ниво на обслужване, обработка на запитвания и предоставяне на информация относно продукти и услуги. Тази роля изисква отлични комуникационни умения, внимание към детайла и способност за работа в динамична среда.
Сътрудникът по връзки с клиенти ще бъде първата точка на контакт за клиентите и ще играе ключова роля в изграждането на положителен имидж на компанията. Работата включва както входящи, така и изходящи комуникации чрез различни канали – телефон, имейл, чат и социални мрежи. Кандидатът трябва да умее да разбира нуждите на клиентите и да предлага адекватни решения, като същевременно спазва вътрешните политики и процедури.
Основните задължения включват приемане и обработка на клиентски запитвания, водене на записи за комуникацията, сътрудничество с други отдели за разрешаване на проблеми и активно участие в подобряване на клиентското изживяване. Освен това, сътрудникът ще участва в събирането на обратна връзка от клиенти и ще предлага идеи за подобрения в процесите.
Тази позиция е подходяща за хора с опит в обслужването на клиенти, но също така е отворена за мотивирани кандидати без предишен опит, които желаят да се развиват в тази сфера. Предлагаме обучение, конкурентно възнаграждение и възможности за професионално развитие.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Отговаряне на клиентски запитвания по телефон, имейл и чат
- Предоставяне на точна и навременна информация относно продукти и услуги
- Разрешаване на проблеми и оплаквания на клиенти
- Водене на записи за комуникацията с клиенти
- Сътрудничество с други отдели за решаване на клиентски казуси
- Поддържане на високо ниво на клиентско обслужване
- Участие в обучения и вътрешни срещи
- Събиране и анализ на обратна връзка от клиенти
- Предлагане на подобрения в процесите на обслужване
- Следене на клиентската удовлетвореност
Изисквания
Text copied to clipboard!- Отлични комуникационни умения – писмени и устни
- Умение за работа с клиенти и справяне с трудни ситуации
- Основни компютърни умения и владеене на офис софтуер
- Способност за работа в екип и под напрежение
- Организираност и внимание към детайла
- Готовност за работа на смени, включително уикенди
- Предишен опит в обслужване на клиенти е предимство
- Владеене на английски език е предимство
- Позитивно отношение и желание за учене
- Способност за бързо усвояване на нова информация
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият предишен опит в обслужване на клиенти?
- Как бихте се справили с ядосан клиент?
- Какви комуникационни канали сте използвали в предишна работа?
- Какво ви мотивира да работите с клиенти?
- Как се справяте с работа под напрежение?
- Имате ли опит с CRM системи?
- Какво знаете за нашата компания?
- Какви са вашите силни страни в комуникацията?
- Готови ли сте да работите на смени?
- Какво очаквате от тази позиция?
